Avrupa'daki ticari taksi çağrıları, Türkiye'deki çağrı merkezleri tarafından yönetiliyor. Bu durum, Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki 18 şehirde faaliyet gösteren bir sistemin parçası.

Uzaktan Taksi Yönetimi

Üç farklı Türkiye şehrinde kurulan çağrı merkezleri, Almanya, Avusturya ve İsviçre'den gelen taksi taleplerini karşılıyor. 44, 33, 22 gibi numaralardan yapılan aramalar, Almanca bilen operatörler tarafından cevaplanıyor. Operatörler, müşterinin konumunu alarak en yakın taksiyi yönlendiriyor. Bu sistem, sorunsuz bir taksi deneyimi sağlamayı hedefliyor. Sistem, 6 yıldır hizmet vermekte olup, 250'nin üzerinde çalışanı bulunmaktadır. Çağrı merkezleri, 7/24 hizmet vermektedir.

İş Gücü ve Dil Becerisi

Çağrı merkezi operatörlerinin, akıcı Almanca bilmeleri ve yazabilmeleri gerekiyor. Çalışanların birçoğu, Almanya kökenli veya uzun süreli Almanya deneyimine sahip kişilerden oluşuyor. Firma, Almanya'dan dönmüş çalışanlara da Almanca eğitim vererek, dil becerilerinin güncel kalmasını sağlıyor. İsviçre için ise İsviçre Almancası bilen personel istihdam ediliyor. Şirket yetkilileri, iyi derecede Almanca bilen personel bulmanın zorluğundan bahsediyor.

Genişleme Planları

Şirket, Türkiye'nin iki şehrinde daha çağrı merkezi kurmayı planlıyor. Bu genişleme, artmakta olan talepleri karşılamak ve hizmet kalitesini korumak için hayati önem taşıyor. Aksaray ve Kayseri şehirleri, yeni çağrı merkezleri için düşünülen yerler arasında. Şirket yetkilileri, iş gücü ihtiyacının artmasıyla birlikte, daha fazla Almanca bilen çalışana ihtiyaç duyulduğunu belirtiyor. Bu genişlemeyle birlikte, Avrupa'daki varlığını daha da güçlendirecek olan şirket, ülke genelinde daha fazla istihdam yaratmayı hedefliyor. Hedeflenen büyüme ile Avrupa pazarındaki payını artırmayı amaçlıyor.